Закрыть ... [X]

Армани официальный сайт на русском одежда для

Прежде всего напоминаю всем читателям Блога об экономии, что Letyshops возвращает с YOOX часть денег, так что перед покупками не забудьте зарегистрироваться на этом кэшбэк сайте.

Итак друзья, не так давно я армани официальный сайт на русском одежда для рассказывал вам про известный интернет-магазин YOOX, в котором продаются именно актуальные коллекции от известнейших брендов и по очень привлекательным ценам. Спустя некоторое время в комментариях появились несколько нелестных отзывов. Т.к. я сам не раз делал заказы в этом магазине и некоторые мои знакомые также высоко оценили выгоду от покупок на YOOX.com, то я решил разобраться в данной ситуации и сделать некоторые выводы.

Итак, для начала приведу в пример самого отзыва от пользователя guntere:

В конце сентября 2011г. заказала сапоги. Ждала целый месяц, беспокоилась что может не подойти размер. В конце октября наконец-то получила посылку. Открываю,достаю сапог, примеряю. Все вроде хорошо, и сапожки великолепные, но…. В коробке оказалось два сапога на правую ногу (свинство) Пишу в службу поддержки об этой неприятности, через НЕДЕЛЮ получаю ответ с извинениями и предложением сделать возврат за мой счет (правда обещали возместиь расходы на прересылку) Связываюсь с разными службами доставки, некоторые сразу сказали что с пересылкой в Италию обуви из натуральной кожи могут возникнуть проблемы. Одна из сулжб взялась переслать запрашивались все возможные документы: чеки, накладные, счета-фактуры, которых соответственно я предоставить не могла т.к их попросту не было. Предупредили, что в Москве на таможне могут эту посылку не пропустить, но на свой страх и риск я всетаки решила отправить. Все посылка отправилась. Отслеживаю перемещение. Дня 3 в Москве, 2дня в Париже и 21 ноября она добралась в Италию на таможню и ВСЕ YOOX в течении недели не предоставлял подтверждающие документы. 30 ноября был последний день нахождения этой посылки на итальянской таможне. Точно не знаю, но возможно эта одноногая пара сапог опять вернется ко мне официальный за дополнительную плату(обратная пересылка) ТАК,ЧТО ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА YOOX 1000 РАЗ ПОДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДЕЛАТЬ ЗАКАЗ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!!!!!!!

Ситуация конечно же не приятная и я абсолютно понимаю своего читателя, и именно поэтому я решил разобраться с этим случаем, для чего отправил запрос в YOOX. Перед этим я уточнил номер заказа у guntere, за предоставление которого ей большое спасибо.

Итак, через два дня я получил официальный ответ от службы поддержки YOOX.com, который и привожу вам ниже.

Здравствуйте.

Мы приносим Вам наши извинения за поздний ответ, связанный с большим колличеством входящих контактов от наших клиентов в последние дни.

Благодарим Вас за то, что Вы связались с нами по поводу неприятного отзыва, оставленного одним из наших клиентов на Вашем блоге.

Мы в курсе сложившейся ситуации, и с самого начала ведем переписку с этим клиентом по поводу возврата сапог по его заказу 2809Y73151183D.

Проблема заключается в том, что ни почтовая служба DIMEX, с помощью которой клиентом был отправлен возврат нестандартного товара в наш адрес, ни итальянская таможня не уведомили нас о том, что посылка с возвратом поступила на таможню в Италии.

Обычно, при поступлении посылок на таможню в Италию, таможенные органы посылают официальный запрос в нашу компанию, в отдел логистики, на подачу документов для таможенного оформления посылок. До получения данного запроса мы официально не имеем информации о том, что посылка поступила на таможню и не можем начать ее таможенного оформления.

По договоренности с таможенными органами, таможенная пошлина оплачивается нами автоматически с нашего банковского счета, как только посылка с возвратом проходит все необходимое таможенное оформление, поэтому обвинения клиента в том, что мы не хотим оплачивать таможенную пошлину не являются уместными.

Мы уже сообщили клиенту адрес электронной почты нашего отдела логистики, для передачи его почтовой службе DIMEX.

Как только мы получим официальный запрос на подачу документов для таможенного оформления посылки, мы сразу же возместим клиенту стоимость возвращенного товара а также транспортные расходы по возврату.

С уважением,

Irina
Customer Care
yoox.com

Согласитесь, это вполне даже цивилизованный ответ, в котором компания признает наличие проблемы и описывает как она собирается ее разрешить. Итак, давайте сделаем выводы:

1. Первое, в любом бизнесе случаются ошибки, а в продукции бывает брак. Конечно обидно, когда эти ошибки кому-то достаются, но прежде всего давайте будем помнить, что европейские онлайн мегамоллы это не наши распиаренные онлайн магазины, торгующие китайскими подделками под видом оригинальных брендов. А что касается YOOX, так это один из старейших онлайн магазинов в Европе, акции которого торгуются на фондовой бирже. Т.е. надо понимать, что это непросто ставший внезапно популярный магазинчик, где из-за перегрузки случился коллапс и они перестали реагировать на все запросы. Речь идет о серьезной компании, которая отлично понимает важность своих клиентов и всячески старается решить с ними все возникшие вопросы, спорные ситуации и ошибки.

2. Второе, YOOX это большая европейская компания с огромным товарооборотом, которая на рынке торговли далеко не первый год. И понятно, что если какой-то бизнес-процесс зависит от компании — он продуман и проверен на сотнях тысяч заказов. И если что-то не пришло или не дошло, то скорее всего проблема не в магазине, а в других службах. Согласитесь, что заказы уходят регулярно, но если посылка не дошла, то в 99% случаев вины YOOX в этом нет. То же самое касается и возвратов — либо где-то не довезли, либо где-то не сообщили, либо еще что-то третье. Представить себе, что подобная компания специально игнорирует вопрос на 7000 рублей согласитесь довольно сложно. К тому же наверняка со всеми производителями есть договоренность возврата брака, а в транспортных службах имеется страхование посылок. Т.е. во всех подобных ситуациях никто не несет убытки.

3. В наших местных бутиках многие коллекции даже не появятся, а за те, что появятся, придется заплатить в 2-3 раза дороже. Я уже молчу про наши онлайн магазины, в которых зачастую предлагаются китайские подделки да залежалый таможенный конфискат. А про послепродажную поддержку своих клиентов и говорить не приходится. Здесь же заметьте и подход другой, и доставка практически бесплатная, и вещи все из новых коллекций, и поддержку сделали на русском, и сайт полностью русифицирован. Т.е. видно, что компания всячески старается для своих клиентов.

Конечно, друзья, это лично моя точка зрения. Свое мнение вы всегда можете выразить в комментариях.

И самое последнее, в большинстве случаев отзывы оставляют те, кто именно попал на какие-то проблемные ситуации. Те кто получил заказы, обычно не пытаются оставить отзыв — вспомните сами: получили обновку, довольные одели и пошли по своим делам. 🙂 Поэтому буду благодарен, если вы расскажете о своих удачных приобретениях на YOOX.com.

Друзья, т.к. компания серьезная, то я вынужден просить вас все спорные и проблемные ситуации подтверждать номером заказа. По каждой такой ситуации я готов составлять официальный запрос в YOOX. Отзывы без номера заказа будут удаляться.

P.S. Уважаемая guntere, теперь у вас есть официальное разъяснение, а также обещания компании возместить стоимость товаров и все расходы на пересылку возврата. Если вам не сложно, держите пожалуйста меня в курсе разрешения ситуации, и если что, «маякните» когда вам вернут деньги и возместят расходы. Заранее спасибо.

Читайте также:


Поделись с друзьями



Рекомендуем посмотреть ещё:



S.T.A.L.K.E.R.: Shadow of Chernobyl - m Массажем для ног сапоги

Армани официальный сайт на русском одежда для Армани официальный сайт на русском одежда для Армани официальный сайт на русском одежда для Армани официальный сайт на русском одежда для Армани официальный сайт на русском одежда для Армани официальный сайт на русском одежда для Армани официальный сайт на русском одежда для

ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ